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中国人寿财险推出贵州水城特大?#25945;?#28369;坡灾害应急服务举措

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2019-07-25

7月23日21时20?#20013;恚?#36149;州六盘水市水城县鸡场镇坪地村岔沟组发生一起特大?#25945;?#28369;坡灾害,造成21栋房屋被埋。截至目前,已造成11人死亡,仍有42人失联。为应对“7.23特大?#25945;?#28369;坡”灾害,中国人寿财险紧急启动应急服务预案,为广大客户提出快速、便捷、人性化服务,提出如下应急服务举措:

1.第一时间启动重大应急预案,开展应急处理,查勘人员已连夜前往灾区。

2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.开通95519应急联络热线,增加报案、?#20173;?#31867;应急指引。

4.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用?#31449;藎?#20844;司在保险金额范围内,按照客户的?#23548;?#21307;疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

5.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

6.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委?#34987;?#20197;上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

7.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

8.预赔提速。对已?#33539;?#37096;分损失进行主动预赔,重大赔案,主动送赔款上门。

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